Somos consientes que la popularidad y la usabilidad de las redes sociales son cada vez mayor. Tanto para el uso personal, como corporativo, las redes sociales son un nuevo canal efectivo de comunicación que cada vez gana más adeptos.
Páginas como Facebook, Twitter, Sónico, Hi 5, entre otras, son consultadas a diario por los usuarios, haciéndolas atractivas para aquellos que desean publicitar sus productos y servicios.
Es por ello que integrarse a estas redes es esencial para transmitir un mensaje en el mundo moderno. La clave esta en cómo hacerlo para no fallar y así conseguir una mayor aceptación por parte del público.
El portal de negocios, Alto Nivel, publica un muy buen artículo en donde se señala un serie de consejos que le ayudarán a no cometer errores que afecten su imagen corporativa dentro de estas nuevas comunidades 2.0.
Preste atención:
1. Antes de participar: escuche (lea), aprenda y comprenda
Por ejemplo, es necesario comprender la cultura Twitter a cabalidad, sobre todo el valor que poseen algunas herramientas dentro de ese medio. La simbología y la escasez de caracteres, a diferencia de todo Internet, le puede resultar resultar un tanto engorrosa al principio, pero una vez que entienda su utilidad, podrá sacarle real provecho.
2. Participe en la conversación: responda e interactúe
Nunca debe que olvidar que las comunidades son para la constante “interacción” entre todos sus miembros. No se trata de un website corporativo. Acá, si los demás usuarios no reciben feedback de su parte, simplemente lo eliminarán.
3. Comparta sin dogmatizar
El intercambio de ideas es importante, por ende debe “co-crear” y aportar valor con generosidad. Mientras más entregue, más valor recibirá por parte de los usuarios.
4. Hable con la verdad
La imagen es importante, por lo que su empresa debe hablar con honestidad. La rapidez para transmitir apreciaciones malas o buenas sobre una compañía, es la misma.
5. El valor
Este concepto es importante. Debe utilizar las herramientas de la web para entregar cosas útiles a los usuarios; información, datos relevantes, entretenimiento, etc.
6. Identificar qué, a quién y cómo ofrecer valor
Aproveche estas instancias para conocer más de cerca a sus clientes. Converse con ellos, sepa cuáles son las necesidades que aún no han sido cubiertas. Además, es el sitio ideal para ofrecer promociones.
7. No intente controlar la conversación
En las redes comunitarias no existe la imposición. Cada una de las personas que se unan a su red, lo hará con alguna intención.
8. Demuestre empatía
Utilice el tono idóneo, la imagen que demuestra como empresa es muy importante. Debe tener sentido del humor y agradecer las críticas, sean mala o buena. Con sentido del humor, agradecido y siempre educado.
Fuente: Alto Nivel
Guía ejecutiva de artículos de negocios y estrategia para empresas en crecimiento.
Tenemos más contenido interesante para ti:
